Politicas de envios, cambios, devoluciones y garantías

POLÍTICAS DE ENVÍO

Cobertura

Realizamos despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de nuestras transportadoras aliadas: Colvanes (envía), InterRápidisimo o Servientrega que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desee.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 1 a 3 días hábiles para Bogotá y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia. Los tiempos de entrega estimados se muestran en la página de cada producto y varían deacuerdo a la disponibilidad de cada uno y pueden llegar a tener un máximo de 15 días calendario.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos en efectivo con Efecty, Baloto o Consignación, la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta” en nuestra página web.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente en el horario de Lunes – Viernes 7:00 am. – 7:00 pm. y Sábado 8:00 am. – 12:00 m.), a través de nuestro correo [email protected], o en nuestra página web www.cuentapremium.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al Cliente en el horario de Lunes – Viernes 7:00 am. – 7:00 pm. y Sábado 8:00 am. – 12:00 m.), para verificar el estado del transporte.

Costo del envío

El envío de los pedidos en el territorio colombiano y fuera de Colombia, se realiza un cálculo del valor del envío de acuerdo al peso y ubicación exacta.

Esta información la pueden consultar en el Carrito de Compras, luego de seleccionado el(los) producto(s). Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Cambios

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se debe realizar dentro de los tiempos máximo establecidos, según el derecho de Retracto y Reversiones de Compra.

El tiempo máximo para solicitar un cambio es de 5 días calendario, a partir de la fecha de entrega del producto.

Los pasos a seguir son:

Contáctanos atraves de soporte o desde el menú de la compra
Informa la razón del cambio
Debes recibir una notificación con los datos para realizar la devolución

Devoluciones

Si deseas realizar una devolucion la puedes solicitar hasta en un máximo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto

Los pasos a seguir son:

Contáctanos atraves de soporte o desde el menú de la compra
Informa la razón de la devolución
Debes recibir una notificación con los datos para realizar la devolución

Debes tener en cuenta que:

Los productos en promoción o con descuento mayor al 5% no tienen cambio.
El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.
El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución.
En caso de devolución no relacionada con garantia o fallo del producto a partir de los 5 días hábiles, se aplica una comisión de re-aprovisionamiento por un valor del 10% del total del producto.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto
Devolución del dinero.

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, el área de Operaciones tendrá 1 día hábil para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio, para otro producto o devolución del dinero

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico, la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Las condiciones del producto para cambio son:

Producto debe estar empacado
NO debe presentar signos de uso

Los tiempos para cambios y devoluciones, según la política de CUENTA PREMIUM son:

Cambio del producto: El tiempo para el envío de cambios es aproximadamente 1 a 3 días hábiles desde Bogotá y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia, contados a partir de la recepción del producto en nuestra bodega o a partir del día de confirmación de retención del producto en la bodega.

Devolución del dinero: Las devoluciones totales o parciales de dinero se realizarán por medio del mismo método de pago usado al momento de la compra, en caso de no poder realizar la devolución por medio del metodo original, ser realizará a través de transferencia o deposito bancario, se realiza aproximadamente dentro de los (5) cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega, o a partir del día de confirmación de retención del producto en la bodega.

GARANTIAS

Actualmente extendemos garantia de 60 días calendario contados apartir de la fecha de recepción por parte del cliente, para todos nuestros productos, únicamente por defectos fábrica, en dado caso que la falla se compruebe como mala manipulación por parte del usuario se procederá a realizar la devolución del producto.

En dado caso que que no se pueda realizar la garantía del producto y este no aplique para cambio debido a falta de stock o similar se procederá con la devolución del dinero, siempre y cuando se compruebe que es una falla por defecto de fábrica.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE COMPRAS

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO PARA CUENTA PREMIUM

En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

El consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto.

La reversión del pago solo opera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado

El consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente Además, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.